Customer Services Supervisor – FTL

  1. Mô tả công việc:
CS 
  • Cập nhật thông tin khách hàng cho team CS và bộ phận liên quan
  • Cùng với team leader phân chia nhân viên trong team CS đưa thông tin khách hàng lên TMS một cách đầy đủ và chính xác.
  • Phân chia nhân viên trong team CS theo dõi tình hình khách hàng, phàn nàn khách hàng và hướng dẫn team xử lý phàn nàn khách hàng
  • Đại diện FTL trả lời, với sự tư vấn từ BGĐ  các phàn nàn và hướng khắc phục cho các sự cố nghiêm trọng vượt ngoài thẩm quyền trả lời của nhân viên
Billing 
  • Cùng với team leader phân chia nhân viên trong team CS Billing thực hiện ra bill theo từng khách hàng theo kế hoạch.
  • Kiểm tra đảm bảo team ra bill khách hàng theo đúng và kịp quy định công ty, chất lượng bảng kê phải chính xác, và đầy đủ (Lập SOA trên TMS, đảm bảo số liệu Billing trên TMS đúng với dữ liệu khách hàng xác nhận)
  • Giải quyết các vấn đề vướng mắc về giá cước, thông tin yêu cầu và thắc mắc khác từ khách hàng một cách đầy đủ, kịp thời.
  • Kiểm tra đảm bảo Bảng kê phải đúng với giá bán hàng của Sales cho tất cả khách hàng
  • Kiểm tra việc theo dõi chi phí, doanh thu theo từng tháng (nếu có thay đổi) đối với từng khách hàng.
  1. Theo dõi đơn hàng:
  • Kiểm tra các đơn hàng đã lên booking (đảm bảo đúng và đủ thông tin và số lượng) trước khi chuyển qua cho bộ phận điều độ.
  • Kiểm tra các booking trên TMS do nhân viên booking nhập đảm bảo đúng và đủ thông tin cũng như các booking thuê ngoài do các nhân viên CS thực hiện trực tiếp
  1. Quản lý nhà cung cấp và dịch vụ thuê ngoài:
  • Đánh giá và chọn nhà thầu theo quy định
  • Đề xuất nhà thầu phụ phù hợp đối với mỗi đơn hàng xe nhà không phục vụ được để Ban Giám đốc duyệt.
  • Tổng hợp số liệu thuê ngoài của khách hàng theo từng nhà cung cấp theo ngày, tuần, tháng để báo cáo Ban Giám Đốc.
  1. Kiểm tra và cập nhật thông tin chuyến hàng trên hệ thống TMS (thuê ngoài & tự vận hành) của bộ phận Billing team
  1. Báo cáo sản lượng cho Ban Giám Đốc theo form mẫu qui định.
  1. Yêu cầu công việc:
  • Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm DVKH trong ngành Logistics
  • Từng làm vị trí DVKH trong công ty vận tải container là 1 lợi thế
  • Tốt nghiệp Đại Học/Cao Đẳng
  • Kiến thức về Logistics/ Giao nhận hàng hóa bằng container là một lợi thế
  • Tiếng Anh  (B Level)
  • Có Kỹ năng tốt về Excel/Word /PowerPoint MS Office)
  • Data analyzed
Apply now